Return and Refund Policy/Política de Devoluciones y Reembolsos

Return and Refund Policy


At AYIU & our online store, we strive to provide our customers with the best shopping experience possible. We understand that sometimes, despite our best efforts, a product may not meet your expectations or may arrive damaged. To ensure a smooth and hassle-free return and refund process, we have established the following policy:


1. Eligibility for Returns and Refunds
   - Our return and refund policy covers products purchased directly from our Online Store.
   - To be eligible for a return and refund, the product must be unused, in its original packaging, and in the same condition as when you received it.


2. Timeframe for Returns and Refunds
   - You have 2 days from the date of delivery to initiate a return and refund request.
   - After 3 days, unfortunately, we cannot offer you a refund or exchange.


3. How to Initiate a Return and Refund
   - To request a return and refund, please contact our customer support team at salesespacosmic@gmail.com
   - Provide your order number, a brief description of the issue, and any supporting evidence (such as photos) to help us process your request efficiently.


4. Return Shipping and Costs
   - If the return is due to a defective or damaged product, we will cover the return shipping costs.
   - For other reasons, such as a change of mind or an incorrect order, the customer is responsible for the return shipping costs.
   - We recommend using a trackable shipping service and keeping the receipt as proof of shipment.


5. Refund Process
   - Once your returned item is received and inspected, we will send you an email to notify you of the approval or rejection of your refund.
   - If approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your original method of payment within [30] business days.


6. Non-Refund Itemsable
   - Certain items are non-refundable, including but not limited to:
     - Gift cards
     - Downloadable software or digital products
     - Customized or personalized products


7. Exchanges
   - If you wish to exchange a product for a different size, color, or variation, please contact our customer support team to discuss the available options.
   - Exchanges are subject to product availability.


8. Damaged or Defective Products
   - If you receive a damaged or defective product, please contact our customer support team immediately.
   - We may require you to provide photographic evidence of the damage or defect.
   - Depending on the circumstances, we may offer a replacement, repair, or refund.


Please note that this return and refund policy is subject to change without prior notice. We encourage you to review this policy periodically to stay informed of any updates.


If you have any further questions or concerns regarding our return and refund policy, please do not hesitate to contact our customer support team. We are here to assist you and ensure your satisfaction with every purchase.


Thank you for choosing AYIU Online Store. We appreciate your trust in us!

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Política de Devoluciones y Reembolsos


En AYIU y nuestra  Tienda en Línea, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que a veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, un producto puede no cumplir con sus expectativas o llegar dañado. Para garantizar un proceso de devolución y reembolso sin problemas, hemos establecido la siguiente política:


1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
   - Nuestra política de devolución y reembolso cubre los productos comprados directamente en nuestra Tienda en Línea.
   - Para ser elegible para una devolución y reembolso, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.


2. Plazo para Devoluciones y Reembolsos
   - Tienes [2] días a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de devolución y reembolso.
   - Después de [3] días, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.


3. Cómo Iniciar una Devolución y Reembolso
   - Para solicitar una devolución y reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al email: salesespacosmic@gmail.com
   - Proporciona tu número de pedido, una breve descripción del problema y cualquier evidencia de respaldo (como fotos) para ayudarnos a procesar tu solicitud de manera eficiente.


4. Envío y Costos de Devolución
   - Si la devolución se debe a un producto defectuoso o dañado, cubriremos los costos de envío de devolución.
   - Para otros motivos, como un cambio de opinión o un pedido incorrecto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
   - Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el recibo como comprobante de envío.


5. Proceso de Reembolso
   - Una vez que recibamos e inspeccion enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
   - Si se aprueba, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de [30] días hábiles.


6. Artículos No Reembolsables
   - Algunos artículos no son reembolsables, incluyendo, pero no limitado a:
     - Tarjetas de regalo
     - Software descargable o productos digitales
     - Productos personalizados o personalizados


7. Intercambios
   - Si deseas intercambiar un producto por una talla, color o variación diferente, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente discir las opciones disponibles.
   - Los intercambios están sujetos a disponibilidad del producto.


8. Productos Dañados o Defectuosos
   - Si recibes un producto dañado o defectuoso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente inmediato.
   - Es posible que teitem que proporciones evidencia fotográfica del daño o defecto.
   - Dependiendo de las circunstancias, podemos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso.


Ten en cuenta que esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios sin previoiso. recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado de cualquier actualización.


Si tienes alguna preguntaquiet adicional con respecto a nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente. ¡amos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con cada compra!


¡Gracias por elegir AYIU Tienda en Línea. Apreciamos tu confianza en nosotros!